Anjun Express

Anjun Express

Interfaces centradas no usuário para soluções logísticas modernas

Visão Geral

• Cliente: Anjun Express

• Período: 2025 – Atual

• Cargo: UX/UI Designer

• Ferramentas: Figma, Framer, Photoshop, Illustrator

Resumo do Projeto

Na Anjun Express, atuei na concepção e evolução de produtos digitais voltados para logística, atendimento ao cliente e operações internas.

Meu trabalho envolveu desde a fase de descoberta (Discovery), pesquisa com usuários e levantamento de requisitos até prototipação, validação e acompanhamento de métricas de negócio.

Os projetos tinham como objetivo:

• Melhorar a experiência dos usuários finais;

• Reduzir custos operacionais;

• Otimizar fluxos internos;

• Aumentar conversões e retenção;

• Criar experiências escaláveis para milhares de usuários.

Principais KPIs acompanhados

• Tempo médio de atendimento (TMA)

• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)

• Volume de chamados

• Taxa de abandono

• Bounce Rate

• Retenção de usuários

• Conversão de leads

• NPS interno

• Satisfação do usuário (CSAT)

SAC – Sistema de Atendimento ao Cliente

Contexto

Com o crescimento acelerado das operações da Anjun Express, o volume de contatos relacionados a rastreamento, entregas e suporte aumentou significativamente. A empresa dependia de uma plataforma terceirizada que apresentava limitações operacionais e gerava custos elevados devido ao modelo de cobrança por atendimento.

Além disso, os atendentes enfrentavam dificuldades para gerenciar múltiplas conversas simultaneamente, o que impactava diretamente a produtividade, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Minha atuação

Participei da definição da estratégia do produto junto às equipes de tecnologia e operação, conduzindo levantamentos de requisitos, entrevistas com usuários internos e análises dos principais gargalos do processo atual.

A partir dos insights obtidos, estruturei a arquitetura da informação, desenhei fluxos de navegação e desenvolvi uma interface focada em eficiência operacional, priorização de tarefas e redução da carga cognitiva dos atendentes.

Durante o desenvolvimento, acompanhei validações internas e iterações contínuas para garantir aderência às necessidades reais da operação.

Decisões de Design

As principais decisões foram baseadas na necessidade de reduzir o tempo gasto pelos atendentes na localização de informações e gerenciamento das conversas.

Para isso, implementei:

• Organização por filas de atendimento;

• Categorização de solicitações;

• Histórico centralizado;

• Hierarquia visual para priorização de chamados;

• Microinterações para feedback imediato;

• Componentes reutilizáveis para escalabilidade do sistema.

Impacto

A solução permitiu uma operação mais organizada e eficiente, reduzindo dependências externas e proporcionando maior controle sobre os atendimentos.

Os resultados observados incluíram melhoria nos tempos de resposta, aumento da produtividade da equipe e redução dos custos operacionais associados ao atendimento.

Galeria

DIOBOT – Assistente Virtual

Contexto

Grande parte dos contatos recebidos pela Anjun Express estava relacionada a dúvidas recorrentes que poderiam ser resolvidas sem intervenção humana. Esse cenário gerava sobrecarga para os atendentes e aumentava o tempo de espera dos usuários.

A oportunidade identificada foi criar uma experiência conversacional capaz de resolver demandas simples de forma rápida, mantendo a possibilidade de transferência para atendimento humano quando necessário.

Processo

Realizei análises dos principais motivos de contato e identifiquei padrões de comportamento que serviram de base para a construção dos fluxos conversacionais.

Os fluxos foram desenhados para reduzir atritos, simplificar a tomada de decisão do usuário e garantir respostas rápidas para as solicitações mais frequentes.

A interface foi projetada para manter consistência visual com o ecossistema digital da Anjun Express, reforçando a confiança e a familiaridade durante a navegação.

Resultados

Após a implementação, observou-se uma redução significativa no volume de chamados direcionados à equipe de atendimento, além de melhorias na resolução de demandas simples e aumento da satisfação dos usuários.

O projeto contribuiu diretamente para a otimização dos recursos operacionais e para a escalabilidade do suporte ao cliente.

Landing Page – Anjun Express

Decisões de Design

A página institucional existente não comunicava de forma eficiente os diferenciais da empresa nem direcionava os usuários para ações estratégicas.

A ausência de uma hierarquia clara de conteúdo dificultava a compreensão dos serviços oferecidos e reduzia o potencial de conversão dos visitantes.

Estratégia

O projeto teve como foco alinhar objetivos de negócio com necessidades dos usuários.

Para isso, conduzi pesquisas de mercado, análises de concorrentes e estudos de comportamento para identificar oportunidades de melhoria na experiência.

A estrutura foi reorganizada para destacar informações relevantes, reforçar a proposta de valor da marca e criar caminhos claros para conversão.

Solução

Foi desenvolvido um novo sistema de navegação baseado em boas práticas de arquitetura da informação e princípios de UX Writing.

Os CTAs foram estrategicamente posicionados ao longo da jornada para incentivar ações como:

• Rastrear encomendas;

• Solicitar atendimento;

• Conhecer serviços;

• Entrar em contato com a empresa.

Além disso, foram criados componentes reutilizáveis que facilitaram a manutenção e evolução futura da plataforma.

Resultados

O redesign contribuiu para melhorar indicadores de engajamento e retenção, além de fortalecer a presença digital da marca.

A nova experiência proporcionou maior clareza na comunicação institucional e uma navegação mais intuitiva para diferentes perfis de usuários.

Galeria

Landing Page - TFK Logistics

Contexto

A TFK necessitava de uma presença digital capaz de refletir sua atuação internacional e seu posicionamento como referência em soluções logísticas.

O desafio consistia em transformar informações complexas em uma experiência simples, acessível e orientada à conversão.

Processo

O projeto começou com um estudo aprofundado do mercado e análise de referências nacionais e internacionais.

Com base nesses insights, desenvolvi uma arquitetura de informação capaz de organizar conteúdos institucionais, comerciais e operacionais de forma clara e escalável.

Também foram aplicados princípios de acessibilidade, responsividade e usabilidade para garantir uma experiência consistente em diferentes dispositivos.

Solução

A experiência foi estruturada utilizando componentes modulares e seções independentes, permitindo flexibilidade para futuras expansões.

Elementos visuais como indicadores de desempenho, depoimentos, parceiros estratégicos e CTAs foram incorporados para aumentar credibilidade e reforçar a proposta de valor da empresa.

Resultados

A nova plataforma proporcionou uma comunicação mais eficiente, reduziu a complexidade da navegação e fortaleceu a percepção da marca no ambiente digital.

O projeto estabeleceu uma base sólida para futuras iniciativas de marketing, aquisição de clientes e expansão da presença digital da empresa.

Imagens